如何使用 WordPress 打造知識庫

如果公司內部有客服部門,想必每天都為了客人一樣的問題被重覆詢問,這時有線上知識庫的話,就可以請客人先去查看看有沒有他需要的資訊,以降低客服人員的時間成本。使用 WordPress 有很多方式可以設計一套知識庫,可以用建立文章的方式來彙整客人常用的問題,然後搭配站內搜尋外掛來提供更完整的搜尋體驗,或是直接使用文內所介紹的外掛,把專門做知識庫的內容與文章分隔開來。

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