聊天介面分為電腦版與手機版兩種，兩者功能完全相同，電腦版可以直接在後台 > OrderChatz > 聊天 選單中造訪，手機版可以用網站網址加 /order-chatz 進行瀏覽，像是 https://yoursite.com/order-chatz。手機版如果無法正常造訪，可重新儲存永久連結即可。
聊天介面分為四個部分：左側好友清單、中間上方聊天紀錄、中間下方訊息傳送、右側好友資訊。電腦版可以使用中間的分隔線進行各個區塊的比例調整：
1. 左側好友清單
匯入網站後的好友會出現在這邊，如果有新好友加入也會顯示，可以使用最上方的搜尋好友功能以姓名為關鍵字來篩選好友清單。手機版的部分預設僅顯示好友清單，點擊後會進入顯示該好友的聊天記錄畫面：
2. 中間上方聊天記錄
所有的對話紀錄會顯示於該區塊，並支援多管理員聊天，將滑鼠停留於頭像上，即可查看管理員的使用者名稱，以便追蹤客服人員的回覆紀錄：
3. 中間下方訊息傳送
支援傳送文字、圖片以及商品卡片訊息，傳送圖片可以點擊左下角的相機圖示，或是直接將圖片拖曳至聊天介面即可傳送：
點選購物袋圖示會出現商品搜尋視窗，使用關鍵字進行商品搜尋，找到後點擊發送即可傳送商品卡片給顧客，方便顧客直接進行商品查看與下單：
訊息傳送的額度規則如下：
如果好友傳送訊息後管理員在 1 分鐘之內回覆，使用的是 Reply API，這樣不會佔到 LINE 官方帳號的使用額度，如果超過 1 分鐘或是主動發送訊息給好友，使用的是 Push API，這樣就會佔發送額度，每個月剩餘的使用額度可以在後台 > OrderChatz > 統計 進行查看：
如果使用率超過 90% 會出現額度使用量警告，提醒管理員進行處理，本月配額用完後將無法繼續使用聊天功能。
4. 右側好友資訊
右側欄可以使用標籤以及備註來記錄好友相關的資訊，標籤的部分可以用來分類好友，如果之後要進行推播的話即可篩選出帶有特定標籤的好友，備註可以記錄客服人員回覆過程中所提及的資訊，可以使用分類來篩選不同的備註：
另外可於右側欄綁定網站會員，綁定後就可以查看會員的基本資料以及訂單紀錄，可以使用好友的名稱或是電子郵件進行會員搜尋：
綁定後如果該好友在網站上有過購買紀錄，即可查看訂單：
可以使用訂單編號進行搜尋，點擊訂單編號後會於同一畫面呈現訂單內頁資訊，以便直接查看該好友的訂單並回覆顧客，甚至是進行改變訂單狀態或是開立發票等操作行為，減少在不同畫面之間切換的時間浪費：
右側欄的每一個資訊區塊都可以展開收合或是透過拖曳來改變順序，以便讓客服人員優先看到他們最需要的資料：
