HPX 12 – 網站流量分析活動參後感

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今晚參與了網站企劃輕鬆聚的第12次活動-網站流量分析的活動,因為今天下班有點晚,再加上下雨天,稍微小小遲到了十分鐘,到現場時繳了報名費後,發現主持人是平常在攝影的 Scaler,剛剛回到家後才知道網站企劃輕鬆聚的創辦人 Richard,今晚因身體不適高掛免戰牌,希望他能早日康復。

今晚的主題,是我期待非常久的網站流量分析,之所以會期待,是因為之前在工作的時候,一直很想要把這樣的機制引入到公司網站的經營之中,藉此來驗證網站的實際使用情形,那時學習的管道,就是拜讀連啟佑先生所著一書「網站績效分析與管理」。

那時邊看書邊摸索,從理解名詞,到如何呈現資料讓其他部門了解,都花了許多功夫在研究,尤其是在網路技術的問題上碰到了許多瓶頸,因而向 Richard 進行求救,他也完全不吝嗇的給我許多直接的實務建議,因此從獨自的封閉學習,到今日有專門的聚會分享這個主題,當然要把握到機會,好好的給他偷學個夠。

這次一共邀請了五位講者,每位在實務上都有豐富的經驗,第一位的 Jenny 以 B2B 的角度來看待網站流量分析這門學問,讓我認識了MarCom這個專有名詞(Market and Communication),業務範圍包含了各類行銷活動,包含B2B產業最常舉辦的參展,以及開記者會或是發新聞稿。

在網站的經營上,從曝光->訪客造訪->點擊率->詢問率->索取樣品->訂單,整個流程就像是一個漏斗,篩選到最關鍵的成交,都需檢視其成效,她加入公司的初期,正面臨網站改版的階段,透過了解公司產品以及各別部門溝通,重新規劃網站主題,並且放棄使用 SEO 效果差的 Flash 網頁,透過量化的數據來呈現網站改版後的成果讓老闆了解,並爭取更多的行銷資源。

Phoebe 是我參加網站企劃讀書會的夥伴之一,她的經驗往往讓我大開眼界,因處於旅遊網站公司,所有的網站規劃都由她一人所負責,她一直在強調一個重點,就是先做了研究想清楚看清楚後,再執行的成果,往往會比趕著上架發現不敷使用再重做,來得省成本及時間。

從Google Analytics的流量來源中,她們發現產品頁的曝光率不足,因而產生了強調關鍵字的策略,最後從分析結果中得知流量的成長,發現問題→產生目的→研究策略→具體執行→檢視成效→發現問題,這是一個循環的過程,每個網站都可以透過這樣的步驟來調整修改,改善網站的瀏覽品質。

Laurence的分享生動逗趣,他以自己工作中實際會使用到 GA 的狀況,來做一說明。他強調 GA 的時間觀點非常重要,很多數據是要透過比較來了解其重要性,而且盡量使用四週當做時間維度,避開六日的低流量。

他以日前世界杯足球賽爆紅的的奶機妹為引子,從當初的創造名詞,到新聞媒體的大量報導,造成爆衝的網站流量,一切是因為掌握話題的創造,他解釋,因為他們是以新聞為內容的網站,範圍過廣,不像一般的專業網站有固定的關鍵字,因而他們決定以創造關鍵字來增加曝光。

除此之外,網站流量來源以社群顯得較為強勢,希望主打搜尋引擎的他們,便可透過這樣的資料來加強關鍵字的優化,而地區性的流量爆漲不是他們的重點,如果是搜尋引擎的流量成長,才是他們關注的焦點,不同類型的網站會有不一樣的關鍵指標。

透過推薦網站連結,會發現到常連到自己家的網站,通常都是屬於同性質的網站,甚至還會發現山寨網站;另外為了增加回應,從 GA中得知 Plurk 的來源居多,他們便使用 Plurk API 把上的留言替代成網站中的回應內容,實際上去看後發現有點慢XD

如果要用網站活動分析,一定要把頁面中的相同連結,設為不同的網址,不然 GA 會把所有一樣按鈕的點擊百分比,計算成一樣的比率。此外除了相當令人懷疑的 Alexa 以外,還有Google Trendsquantcast等服務來觀察其它網站之流量概況。

接續的 Hotrank 也是令我大開眼界,原來國內也有如此專業的網站分析軟體開發公司,仔細回想,在很多台灣的網站中,可以看到有掛 Hotrank 的 icon,他們是以網路媒體的角度為切入點,來進行流量統計,相較於GA的報表以及可自行設定參數,Hotrank提供較直接的資料來讓客戶了解網站流量結果,不用再自行設定。

而網頁停留時間一般的統計軟體是採用頁面差的時間,而且此數據應著重在停留的總時數,而不是平均值;網站統計最危險的就是陷入數據的迷思,好的分析是要依照業主的需求來做規劃,有些業主只求曝光度而不求轉換率就是最好的例子。

最後非常專業的小黑,從了解為何需要流量統計開始,原因是為得知網站使用情況、網站使用品質、轉換率及使用者習慣為出發點,關鍵績效指標應該是有時間性的相對百分比數據,譬如像是在上一個月中網站的瀏覽率提高了20%,帶來了30%的新訪客成長。

而GA可以下參數 setVar 來區分使用者是訪客、會員還是客戶,再從自定報表中來檢視每種流量來源的轉換率,達到追縱的目標;此外,還可以使用 URL Builder,來針對無法辨識來源的情況下(MSN、PTT、yahoo關鍵字廣告),來進行追縱。

透過這工具的使用,我們可以來測驗不同版本的廣告頁面所收到的成效,放置 UTM 不同參數的連結,讓GA可以判別連結的來源,藉此達到廣告投放的追縱。 今晚因各位分享者實在太有料,讓整場時間稍微延後一點點,但無損於內容的精彩度,而今日所學到的觀念及工具,可立即應用在工作上,我想這是今晚最大的收穫,而透過各位的分享,未來如果在流量分析上碰到問題,看來有更多的高手可以求救了!

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賴俊吾 / Oberon Lai
賴俊吾 / Oberon Lai

現為全職 WordPress 工程師,網站開發經歷 11 年,專攻前端工程與 WordPress 佈景主題、外掛客製化開發

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