如何避免客戶看到設計稿後大改

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工作到一半剛好朋友丟訊息來問我說要如何避免客戶大改設計稿,我直接跟他說沒辦法,因為我自己也是看到設計稿之後開始會先小改,然後怎麼改就是覺得哪裡怪,最後結果就變成大改XD,設計階段會來一次,等到做成實際的網站後這過程又會來一次,想看我是如何摧殘 Hend 的話可以看這篇:https://oberonlai.blog/daily-wordpress-devs/

我以前的作法是在企劃階段就會收集一堆參考的網站,先從這些網站中確認整體風格,像是版面配置以及設計元素,然後再跟客戶討論出每個頁面的每個區塊要參考哪個網站的設計方式,藉此確保每一個環節都有經過客戶的確認。

在合約書中我會寫清楚設計稿可以修改的範圍以及次數,像是小修改 N 次,更換整體風格 M 次,萬一超過修改次數會再額外報價,然後在每次的修改前,我會先彙整好他們這次修改項目清單,並請他們負責人用印後我才會實際開始動工。

我希望可以讓客戶知道每一次的修改都是要經過一定的流程,不是他傳一個訊息來說哪邊要改我就會立即處理,整理修改需求單的好處是可以先讓客戶沈澱一下,釐清修改的動機與目的,也許某些修改根本沒必要或是有其他更好的替代做法。

壞處就是我要花不少時間整理客戶的修改需求,有時候一個修改可能不用五分鐘就搞定,但把所有修改需求彙整好就花了好幾倍的時間,然後在等用印的時候,比較趕的客戶就會說他們已經在跑用印流程所以請我先處理,為了要解除壓力,我常常開後門給客戶方便,最後還是弄到了自己。

然後到了網站架設的階段,合約中修改次數的限制早就被我拋諸腦後,一開始還有辦法堅持這些修改並不在當初的設計範圍之中,但當一個專案已經做了好幾個月卻結不了案,拿不到尾款這個月房租就沒著落的壓力下,能夠兩行程式碼搞定的修改就送給客戶,長期下來卻反而讓客戶覺得修改很簡單,於是又提出更多的需求。

一個專案拖越久被修改的次數一定會越多,如果不踩死底線一直被予取於求只會更慘,但有時候為了業績又必須讓利給客戶,這中間該如何拿捏一直是我無法克服的點,所以只能找很會談業務的朋友一起合作,或是使用我現在的「敏捷式接案」模式來面對客戶的修改需求。

以前我都覺得客戶不講理,都確認過了又變掛,現在的我可以理解客戶也不是故意的,有太多的因素影響專案的走向,我覺得如果要讓自己接案接的心平氣和,就要能接受需求每天都在變化的事實,進而發展出一套相對應的工作模式,否則接案這條路就會覺得格外艱辛。

你都是如何限制客戶修改的?還是你會鞠躬盡瘁做到客戶滿意為止?或是你有獨門絕招可以讓客戶一次點頭?歡迎在下面留言跟我交流吧~

文章標籤敏捷式接案

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賴俊吾 / Oberon Lai
賴俊吾 / Oberon Lai

現為全職 WordPress 工程師,網站開發經歷 11 年,專攻前端工程與 WordPress 佈景主題、外掛客製化開發

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