有經營 LINE 官方帳號的站長對以下情境一定不陌生：顧客在 LINE 上詢問「我的訂單什麼時候到？」但打開 LINE 官方帳號後台，看到的只是陌生的好友姓名，跟官網後台的會員名稱完全對不起來、也不知道這個 LINE 會員買了什麼、訂單狀態如何。
為了解決這個問題，我們團隊歷經三個月的開發，期間訪談了許多位第一線經營 LINE 官方帳號的電商業主，根據他們的回饋，開發出這套專為 WooCommerce 所設計的客戶管理解決方案，目前該外掛已經進入穩定期，也是我們團隊每日必用的 LINE 管理工具。
為了可以協助更多不同產業的使用情景，我們將該外掛開源出來，歡迎有需要使用的朋友自由取用，以下介紹該外掛件的主要功能：
一、好友管理
截至目前撰文當下，在 LINE 官方後台是無法主動推播訊息給新加入或是尚未傳送過訊息的好友，透過本外掛可以將新加入的好友直接匯入網站會員資料庫，即可主動傳送訊息並開始進行聊天。
好友匯入有三種方式，分別是：當好友主動傳送訊息時自動匯入、從網站會員匯入以及從 LINE 官方帳號匯入，如果搭配 LINE 登入外掛如 OrderNotify，就可以直接將好友與網站會員進行綁定。之後在進行聊天時，就可以看到該好友的訂單資料。
如果近期有一些重點客戶需要將歷史的對話紀錄存放或備份到網站資料庫，本外掛提供的「匯入對話紀錄」功能，就能將指定好友的聊天訊息匯入到網站中，並供客服人員作為日後參考。
好友管理相關的具體操作方式可以參考此篇教學文件：
二、即時聊天
本外掛可以直接在 WordPress 裡面與好友直接進行訊息傳送，聊天介面分為電腦版與手機版兩種，兩者功能完全相同，電腦版可以直接在後台 > OrderChatz > 聊天 選單中造訪，手機版可以用網站網址加 /order-chatz 進行瀏覽，像是 https://yoursite.com/order-chatz。手機版如果無法正常造訪，可重新儲存永久連結即可。
如果該好友已經綁定會員，就能在右側欄查看該顧客的基本資料以及歷史訂單列表，如果還沒有綁定，可以搜尋會員名稱或是電子郵件手動進行綁定。點擊訂單編號後會於同一畫面呈現訂單內頁資訊，以便直接查看該好友的訂單並回覆顧客，甚至是進行改變訂單狀態或是開立發票等操作行為，減少在不同畫面之間切換的時間浪費。
除此之外，還可以使用標籤以及備註來記錄好友相關的資訊，標籤的部分可以用來分類好友，如果之後要進行推播的話即可篩選出帶有特定標籤的好友，備註可以記錄客服人員回覆過程中所提及的資訊，可以使用分類來篩選不同的備註。
傳送訊息除了一般文字外，還可以傳送圖片、貼圖、商品卡片、預設訊息範本以及預約排程寄送，也能針對過往的訊息進行回覆。當有好友傳送訊息時，可以使用本外掛支援的瀏覽器推播功能，完成設定後，就可以透過手機或電腦接收到最新的訊息通知。
更多聊天功能的介紹，可以參考以下文件：
三、主動推播
為了解決 LINE 官方帳號後台無法針對顧客的購買紀錄進行主動行銷推播的問題，本外掛整合了
WooCommerce 的訂單記錄，能夠實現以下的推播場景：
- 推廣特定商品系列給從未購買過該系列商品的客戶，提供首購優惠刺激嘗試
- 向購買過 A 產品但尚未購買 B 配件的客戶推薦 B 配件，提升客單價
- 鼓勵已購買部分商品但未完成套組的客戶補齊購買，享受組合優惠
- 針對購買過高單價商品的 VIP 客戶，推薦同級商品或升級方案
- 同時觸及「買過部分商品」和「完全沒買過」兩種不同客群，用同一則訊息促銷
- 針對特定帳單地區的客戶推廣實體店面活動，提供到店優惠
- 鼓勵已加入 LINE 好友但尚未綁定會員的客戶完成註冊，享受會員專屬權益
- 針對「台中地區」+「美妝愛好者標籤」+「買過美妝分類商品」的客戶，推廣台中門市美妝體驗活動
可傳送訊息類型文字、圖片、影片以及Flex Message，訊息內也可以帶入個人化資訊，像是會員資料與訂單資訊，也可以設定排程寄送，在適合的時間點進行推播。
更多主動推播的功能介紹，可以參考以下文件：
四、機器人客服
為了解決電商站的客服成本，本外掛整合了 OpenAI 技術和 WooCommerce 資料庫，並結合Function Calling 技術，讓 AI 不只是「聊天」，而是真正能「執行動作」，主要有以下功能：
- 自動查詢訂單：AI 直接從 WooCommerce 資料庫取得訂單資訊
- 即時搜尋商品：AI 根據關鍵字搜尋商品規格、價格、庫存
- 智慧比對知識庫：AI 自動從 FAQ 文章中找到最相關的解答
- 判斷轉接時機：AI 辨識複雜問題，適時轉接真人客服
也可以先設定好固定的回覆內容，然後根據關鍵字直接回覆固定的訊息。
具體的設定方式可以參考以下文件：
外掛下載
有興趣使用的朋友可以透過以下連結下載外掛主程式：
https://github.com/oberonlai/woocommerce-line-crm/archive/refs/tags/v1.2.09.zip
外掛存放庫：
https://github.com/oberonlai/woocommerce-line-crm
外掛安裝、啟用及 LINE Webhook 設定使用教學：
https://oberonlai.blog/docs/order-chatz-doc/settings/line-messaging-api-webhook/
本開源程式碼僅維護重大錯誤或是安全性問題，後續版本將不會更新，如果實際使用之後有功能建議或是維護需求，可以購買我們的付費版本以獲得完整的技術支援：
https://oberonlai.blog/product/order-chatz-for-woocommerce/
如果有更進一步的客製化需求可以加入我們的 LINE 官方帳號詳談：
