在使用 LINE 作為客服工具時，常遇到一個棘手問題：顧客在 LINE 上詢問「我的訂單什麼時候到？」但打開 LINE 官方帳號後台，看到的只是陌生的使用者名稱，完全無法得知對方是誰、買了什麼、訂單狀態如何。
由於 LINE 後台看不到好友的電子郵件，而 LINE 顯示名稱又常與顧客下單時填寫的姓名不一致，只能先向顧客詢問購買時使用的電子郵件。若顧客記錯或忘記，再加上同一電子郵件可能有多筆訂單，還得進一步詢問訂單編號或購買日期。
因此，一位顧客詢問訂單資訊的客服流程，通常需要經過以下步驟：
- 詢問顧客電子郵件
- 詢問訂單編號或購買日期
- 登入 WooCommerce 後台
- 在訂單列表中使用電子郵件搜尋訂單
- 確認所屬訂單並記下相關資訊
- 回到 LINE 聊天介面回覆顧客
假設顧客即時回覆且訂單搜尋一次就成功，每個步驟約花 30 秒，整個流程至少要 3 分鐘。若同時有 10 位顧客詢問，就需耗時 30 分鐘，這還不包含等待回覆、網站後台讀取速度，以及在不同平台之間切換的時間。難道沒有更便利的方法嗎？
OrderChatz – 客服管理外掛
OrderChatz 就是專為上述情境打造的解決方案，讓站長可以直接在 WooCommerce 後台與 LINE 的好友直接進行聊天，不用在不同的平台間切換，以下為 OrderChat 的三大功能：
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一、聊天介面
OrderChatz 整合 WooCommerce 的訂單資訊，可以在右側欄查看該顧客的基本資料、歷史訂單列表
聊天介面分為四個部分：左側好友清單、中間上方聊天紀錄、中間下方訊息傳送、右側好友資訊。電腦版可以使用中間的分隔線進行各個區塊的比例調整：
1. 左側好友清單
匯入網站後的好友會出現在這邊，如果有新好友加入也會顯示，可以使用最上方的搜尋好友功能以姓名為關鍵字來篩選好友清單。手機版的部分預設僅顯示好友清單，點擊後會進入顯示該好友的聊天記錄畫面：
2. 中間上方聊天記錄
所有的對話紀錄會顯示於該區塊，並支援多管理員聊天，將滑鼠停留於頭像上，即可查看管理員的使用者名稱，以便追蹤客服人員的回覆紀錄：
3. 中間下方訊息傳送
支援傳送文字、圖片以及商品卡片訊息，傳送圖片可以點擊左下角的相機圖示，或是直接將圖片拖曳至聊天介面即可傳送：
點選購物袋圖示會出現商品搜尋視窗，使用關鍵字進行商品搜尋，找到後點擊發送即可傳送商品卡片給顧客，方便顧客直接進行商品查看與下單：
訊息傳送的額度規則如下：
如果好友傳送訊息後管理員在 1 分鐘之內回覆，使用的是 Reply API，這樣不會佔到 LINE 官方帳號的使用額度，如果超過 1 分鐘或是主動發送訊息給好友，使用的是 Push API，這樣就會佔發送額度，每個月剩餘的使用額度可以在後台 > OrderChatz > 統計 進行查看：
如果使用率超過 90% 會出現額度使用量警告，提醒管理員進行處理，本月配額用完後將無法繼續使用聊天功能。
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4. 右側好友資訊
右側欄可以使用標籤以及備註來記錄好友相關的資訊，標籤的部分可以用來分類好友，如果之後要進行推播的話即可篩選出帶有特定標籤的好友，備註可以記錄客服人員回覆過程中所提及的資訊，可以使用分類來篩選不同的備註：
另外可於右側欄綁定網站會員，綁定後就可以查看會員的基本資料以及訂單紀錄，可以使用好友的名稱或是電子郵件進行會員搜尋：
綁定後如果該好友在網站上有過購買紀錄，即可查看訂單：
可以使用訂單編號進行搜尋，點擊訂單編號後會於同一畫面呈現訂單內頁資訊，以便直接查看該好友的訂單並回覆顧客，甚至是進行改變訂單狀態或是開立發票等操作行為，減少在不同畫面之間切換的時間浪費：
右側欄的每一個資訊區塊都可以展開收合或是透過拖曳來改變順序，以便讓客服人員優先看到他們最需要的資料：
二、好友分眾推播
如果今天有特定的訊息想要推播給指定的顧客，就能使用批次推播功能來進行傳送，除了可以使用標籤來篩選顧客外，也可以傳送圖片給所有好友：
三、好友管理功能
完成 Webhook 設定後，當有新訊息進來時，就能在聊天頁面看到並於後台回覆訊息，關於好友的訊息有以下三點注意事項：
– 好友對話紀錄無法出現在網站後台，只有在設定好 Webhook 之後的進來新訊息才會顯示
– 透過 LINE 官方帳號後台傳送的訊息不會顯示於網站後台，建議安裝該外掛後皆由網站後台回覆顧客訊息，以避免資訊落差
– 在好友沒有傳送訊息前，無法於網站後台主動傳送訊息給特定好友，需先進行好友匯入，匯入後才能主動傳送訊息或是進行推播
好友匯入有三種方式，分別是：當好友主動傳送訊息時自動匯入、從網站會員匯入以及從 LINE 官方帳號匯入，以下就各種方式進行說明：
1. 好友主動傳送訊息時自動匯入
只要設定好 Webhook，就能在好友傳訊息時自動匯入網站資料庫，好友匯入後可以在 OrderChatz -> 好友 選單看到目前已經匯入的好友：
在好友列表中管理員可以手動綁定網站會員，這樣在聊天室就可以看到該好友的會員資料以及相關的訂單購買紀錄，綁定方式可以在下圖處點選鉛筆圖示，並用會員姓名或是電子郵件進行搜尋，找到符合的會員之後儲存即可：
綁定後就可以在聊天頁面的右側欄看到會員的基本資料：
2. 從網站會員匯入
如果你的網站已經有使用 OrderNotify 訂單推播通知外掛，並且有啟用 LINE 登入功能，那麼在會員資料庫中就已經有網站會員與 LINE 好友的綁定資料 ( LINE user ID )，就能直接匯入至好友列表並於聊天頁面中查看基本資料與訂單資訊。
匯入方式為進入後台 > OrderChatz > 好友，點選「匯入網站會員」：
確認網站有安裝 OrderNotify 後，就能勾選要匯入的會員名單，可以選擇匯入全部，或是手動勾選，這邊列出來的會員名單是已經有使用 LINE 登入的顧客，因此可以確保匯入後就能直接主動傳送訊息給會員：
勾選完成後點擊開始匯入：
匯入完成後就可以在好友列表頁看到該會員，並且於聊天介面中主動傳送訊息。
3. 從 LINE 官方帳號匯入
如果你的 LINE 官方帳號有經過認證，就能直接從官方帳號匯入好友，認證教學請參考官方說明文件：
https://tw.linebiz.com/column/line-lac-id-0418
認證完成後前往後台 -> OrderChatz -> 好友，點選「匯入官方帳號好友」按鈕，即刻取得好友清單並勾選匯入：
需要注意的地方是從官方帳號匯入的好友預設是沒有綁定網站會員，這部分需要手動綁定才能在聊天介面看到相對應的會員資料，手動綁定請參考上述第一步「好友主動傳送訊息時自動匯入」，也可以在聊天介面中於右側欄進行綁定：
本機資料儲存與匯出功能
OrderChatz 所有對話紀錄、顧客標籤與備註皆儲存在本機資料庫，並以自訂資料表降低網站瀏覽時的負擔：
- 無需擔心資料筆數限制
- 支援資料匯出，以利進行其他分析或應用
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常見問題
Q. OrderChatz 訊息傳送會佔用 LINE 官方帳號的額度嗎？
A. 如果在顧客發訊息後 1 分鐘內回覆，使用的是 Reply API，不會佔額度；超過 1 分鐘或主動推播則會使用 Push API，會佔額度。
Q. OrderChatz 可以看到哪些顧客資訊？
A. 包含顧客基本資料、歷史訂單清單，點開訂單編號還能立即查看詳情，右側欄就能快速呈現資訊。
Q. 能幫顧客標籤與記備註嗎？有數量上限嗎？
A. 可以，在聊天介面中為顧客設定標籤與備註，未來還能透過搜尋標籤或備註文字快速找到相關記錄。只有網站資料庫空間足夠，沒有數量上限
Q. 聊天紀錄與顧客資料存放在哪裡？
A. 全部儲存在網站本機的自訂資料表，沒有筆數限制，並可匯出資料以利進一步分析。
Q. 用了 OrderChatz 之後還需要 LINE 官方帳號後台嗎？
A. 不用，且透過 LINE 官方帳號後台傳送的訊息不會顯示於網站後台，建議安裝該外掛後皆由網站後台回覆顧客訊息，以避免資訊落差
Q. OrderChatz 的售價是？
A. 單一站授權方式為月繳 499 元、年繳 4,980 元、終身買斷 12,980 元，請查看商品頁面了解更多：https://oberonlai.blog/product/order-chatz-for-woocommerce/
