資訊架構設計流程二:策略

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在從事網頁設計的經驗中,常常在第一次接洽時,遇到下列的問題:

  1. 我們想做網站,內容沒有很多,越簡單越好
  2. 我們想做網站,只要做得跟 Apple 或 Google 一樣就好
  3. 我們想做網站,請報價

起初我的第一個反應常常是一頭霧水,但經過很多這樣的例子後,我開始從客戶的立場去了解提出這些問題背後的動機。如果我今天想要在家中安裝太陽能發電板,我想我問廠商的第一個問題也會是「請幫我安裝跟隔壁鄰居的一樣的太陽能版」、「安裝一片多少錢?」。

從自己的角度看待自己的專業,當然會有許多知識領域的細節,但以消費者的立場,並不需要知道汽車的運作原理,因此該如何從專業領域的範疇,銜接至客戶的需求認知,透過白話翻譯的溝通,在配合上才能有給彼此空間的機會,因此通常我會將話題往下追問,透過資訊架構設計四步驟。 

資訊架構設計四步驟

資訊架構設計四步驟 通常一個網站專案到我手上時,大部份都是實作的階段,有些研究或策略部份會已發展的相當有成果,有些則不然,因此判斷自己在此專案中所扮演之角色,往往是首要之務。

關於何謂研究的部份,可參考先前的文章「資訊架構設計流程一:研究」,今天的主題是以策略為主。 在實務經驗之中,所謂真正的策略,是採用科學的研究方法,將老闆心目中的想法,發展成實際可執行之策略:

資訊架構設計前的假設

但事實上,無論對於剛創業之中小企業,亦或上市上櫃大企業,對於策略的發展始終有著無法明確掌握的模糊感,這種不確定性,往往會導致老闆做出較有安全感,但卻不是長久之計之決策,因此在商業策略的發展中,鮮少有企業家能夠與這種不安定感共存,走出與一般人不同的道路。

話說回來,商業策略與網站之間有關係嗎?所謂的網站不就是是一些程式技術建構出來的虛擬世界嗎?事實上,構成網站除了程式技術外,還包含了要放那些內容的規劃,而這些內容的規劃,往往關係到企業的商業策略,而這些規劃也是依據資訊架構設計策略所發展出來的結果,更明確的說,資訊架構設計策略還是發展商業策略的好方法。

原因是,透過網路能讓老闆知道消費者的想法,進而去調整修改營運目標與方向;而網路上也常常是試水溫的絕佳管道,那些產品會賣、那些會滯銷,都可以透過資訊架構的設計,來測試老闆心中想的做法是否可行。

另一方面,當商業策略發展至一定階段,還能回過頭來搭配不同的策略性網站,假如公司想趁聖誕節做一波促銷活動,就可以規劃有時效性的活動網站,或是已採用官網與消費者溝通品牌許久,可採用著陸網頁來直接接觸買家,不同的商業策略又會有不同的網站設計角度。

關於網站的類型,可以參考李查背包客之交響曲四樂章,皆有詳細說明其使用背景或情況。

接下來,進一步說明資訊架構策略可以提供企業或組織那些指導原則:

資訊架構組織管理

對於一間企業而言,將如何把組織體系做一明確之劃分,常常考驗著主事者的智慧以及對於公司部門職掌之了解程度。而在劃分網站維護小組組織時,資訊架構策略可以提供中央式或聯邦式管理政策之參考依據。所謂的中央式是指將所有網站維護所有相關之人員,集中至同一組織之中進行整合,而聯邦式是指各部門自行維護所屬頁面,並於最後上線前交由負責單位把關。

透過資訊架構設計,可清楚了解到公司網站內容及政治文化適合那種屬性,如果是組織龐大且各部門業務繁忙,可統一交由中央單位進行內容維護;如維護部門人力有限,則可採用聯邦制降低人力成本之負擔。

技術整合

因網站發展方向透過資訊架構設計將有明確目標,而關於網站中使用者可能採取的行動、任務,或是操作模式,均已運用藍圖將其說明清楚,因而在技術的整合上,可事先規劃其職掌分配,並且清點技術漏洞,及早進行補強。

判斷公司現況

選擇由何種角度進行資訊架構設計,在研究過程之中,公司內部之商業情境,也能一併做一通盤了解,在判斷公司現況後,可由上往下、或是下往上進行整體資訊架構設計。上往下的情況可能發生在新主管上任的狀態下,因尚未取得部門同仁之信任,必須由上司進行整體之規劃,對於未來發展方向說明其具體實踐之目標與方法,進而取得全體認同;

而下往上的情況可能發生在網站原始資訊架構以沿用多年,在難以大幅度的變動下,從各別部門或是單一同仁進行意見蒐集,運用個人觀點來重新審視整體資訊架構之問題。

組織系統與標籤系統

網站的內容該如何分類?依使用者身分?依使用者年齡?選單名稱該如何撰寫?是否能被目標對象所理解?因資訊架構策略乃由研究對象所發展出來,因而在這類的相關問題上,均能得到有依據的執行方向。

與網頁內容寫作者溝通寫作模式與類型

因網站整體發展方向有明確之目標,在與網頁內容寫作者溝通時將更有所依據,而不致於文案產生與目標對象不符合其屬性,而造成代溝之謬誤。

定義中介資料

資訊架構策略提供清楚的網站發展輪廓,對於中介資料的撰寫上,將更能掌握其模式,以下就功能性區分不同中介資料之參考:

  1. 管理性中介資料-檔案或資料夾命名方式
  2. 結構性中介資料-網頁更新日顯示標準格式應為 08/08/10
  3. 描述性中介資料-描述產品的方式,包含顏色、形狀、特性、產地等項目為
  4. 全域中介資料-版權聲明的寫法與規格
  5. 區域中介資料-提供檔案下載時的附加說明
  6. 特定文件中介資料-最新消息的強調寫法,加粗並且用紅色

導覽系統設計

主導覽列、搜尋系統、輔助導覽系統(路徑列等),均可透過資訊架構策略的提供,來決定設計上之參考依據。

統整以上七點,發展資訊架構策略,可以獲得組織劃分的參考、公司內部技術資源的事先規劃與整合、判斷資訊架構設計的方向、設計組織系統、標籤系統、導覽系統、定義中介資料的參考,在下一部份,將會介紹該如何從研究所獲取的大量資料,轉化為實際可執行之策略方針。

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賴俊吾 / Oberon Lai
賴俊吾 / Oberon Lai

現為全職 WordPress 工程師,網站開發經歷 11 年,專攻前端工程與 WordPress 佈景主題、外掛客製化開發

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