文件關鍵字的擴展及延伸

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網站資料文件已從如何歸類文件進化到如何描述文件,舉凡可形容檔案特性之描述文件,均可稱作為中介資料,此等描述乃協助系統進行資料判別,譬如 meta、title、alt 等等描述性資料。 控制詞彙是指用來描述文件的整體系統,底下包含了同義詞環圈、權威檔案、分類體系、彙編詞彙。

同義詞環圈

指某個主題的平等同義字,譬如 iPhone4、iPhone 4、Apple、預購、破解、Appstore等關鍵字,這些關鍵字中並無階層關係,它們的地位平等,一般網站的搜尋結果應該要可以提供同義詞環圈的搜尋結果,但為避免出現太多不相干結果,有兩種做法,其一是搜尋結果包含同義字環圈,再提供精確搜尋選項,另一種相反之,藉此避免搜尋結果太過模糊或是太少。

權威檔案

指的是同義詞環圈中包含優先術語,譬如優先術語是 iPhone4,其變異述語就可能是 iPhone 4,這樣的發展架構是從某個特定的關鍵字進行延伸,但在實務中,非常難以決定何者為優先術語,因而會從關鍵字的流量來進行操作。

分類體系

把權威檔案中的優先術語進行階層分類,像是3C>智慧型手機>iPhone4,使用者可以透過分類後的搜尋結果,來得到更多更大範圍的資訊。

彙編詞彙

結合上述所有關係的模式,再多增加對於優先術語的聯想,它包含階層式的較寬術語以及較窄術語,也有對等式的變異術語,更多了對於優先術語的聯想,譬如優先術語是 iPhone4,較寬術語就是智慧型手機,較窄術語是 iPhone4 32G,變異術語就是 iPhone 4、iPhone,聯想就是上班族、富士康。而較窄術語又可以變成優先術語,再發展一套自己的彙編詞彙。彙編詞彙做越多,對於使用者的需求將能包含的更完整,進而提供更完善的使用者經驗。

彙編詞彙依照完整度分為三種類型:典型式、索引式、搜尋式,最佳情況為典型式,所有的變異術語均可對照到優先術語,並可提供索引、相關詞結果、分類階層結果,提供最豐富的搜尋體驗;索引式是在無法進行同義詞搜尋結果,而僅能建立優先術語索引的情況下,所產生的方式;而搜尋式可能是因網站內容由用戶產生而無法建立索引的情況下所產生的方式。

階層關係

三種子類型:分類子分類、整體不可分割、實例實體,如果是以汽車為比喻的話,分類子分類就是汽車的類型,像是休旅車、跑車、卡車;而整體不可分割的部份,就是引擎、輪胎等汽車零件,對於汽車而言,它是不能單獨拆開販售的,汽車有這些零件才是一台完整的汽車:實例實體就是真正的汽車品牌,像是 Toyota 的 Wish。

聯想關係也有許多子類別:研究領域及研究對象-心臟病學 心藏;程序及其媒介-白蟻防治 農藥;概念及其屬性-毒物 毒性;行動及行動之產物-飲食 消化不良;因果關系-節慶 除夕夜。

控制詞彙整體對內部而言,可以是溝通時的參考依據,以及對於文件的系統化管理工具,對外部而言,則是關鍵字行銷的策略地圖,無論功能為何,它提供了一種思考模式,讓人或系統更能了解對於文件的認識,但在實務經驗中,甚少對於該領域的知識,目前僅有同義詞環圈較為普遍,此作法乃是使用 Tag的方式來幫文章下標籤,如能提供更完整的彙編詞彙,將有助於使用者經驗。

實務案例

今日從Inside看到這篇電子商務大比較?一淘網(etao.com) VS. PChome EC搜尋 看完之後覺得非常的開心,因為書中的理論真的有人把它實踐出來。 至於台灣的購物搜尋,使用上的體驗差了十萬八千里,先不提彙編詞彙的部份,在ec搜尋上找 iPhone4,結果要在第九筆才看的到!?

回想才發現,以前在yahoo購物中心或拍賣也常常出現這樣的情況,現在才知道是因為根本就沒有做控制詞彙,以及對搜尋結果進行優化。

我用一淘網進行三組關鍵字的測試:iphone4、iphone 4、apple iphone 4,僅有最後的關鍵字沒有出現商品資訊總結,我再測試 iphonee 4,多打了一個e,結果只呈現網頁資訊,沒有任何的商品訊息,或是錯誤修正提示,是比較可惜的地方。

我印象還最深刻的功能,是商品資訊總結中的一個欄位-網友印象,如果這些關鍵字真是由買家所產生的,它所代表的價值不僅是網友購物的參考,更是企業品牌的驗證,藉此檢視公司是否有正確的傳達企業形象。

而更重要的是,設計與形容詞脫離不了關係,這一點是許多產品設計公司會進行的研究,譬如竹子給人的意象形容詞是環保、堅固、踏實,如果今天市場流行環保又耐用的風格,竹子就可能成為這次商品的設計材質, 但這些意象形容詞大多是由公司內部產生,可能有人看到竹子會想到熊貓,進而對於品牌產生認知上的落差,因此如果能夠透過市場來實驗,對於企業而言將是莫大的幫助。

此外,未來還可以依照網友印象來進行商品分類,譬如我想找一支外觀時尚、功能強大又超薄酷炫的手機,搜尋結果就出現 iphone4,當然這一切的前提是這些關鍵字必須要是真的。

整體而言,就如文中所提及的商品資訊總結和邊搜邊買,相信沒有龐大的研究資料,是不可能發展出這樣的瀏覽功能,尤其是商品資訊總覽的精準度,有點類似 Google 搜尋的好手氣;邊搜邊買對於我這種最討厭跟別人買到一樣東西的人而言,影響購買決策的程度有限,至於讓我最好奇的是,這個購物搜尋的功能推出後,對於淘寶網的銷售量,是否會有所瘋狂成長??

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賴俊吾 / Oberon Lai
賴俊吾 / Oberon Lai

現為全職 WordPress 工程師,網站開發經歷 11 年,專攻前端工程與 WordPress 佈景主題、外掛客製化開發

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